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理士蓄電池服務(wù)電話(huà)：400-9011-361
24小時(shí)咨詢(xún)電話(huà)：135 8189 4871
我們的客服代表登記您的信息后，會(huì)有專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理與您取得聯(lián)系。
首先感謝廣大用戶(hù)選擇本公司給與合作機(jī)會(huì)，能為貴司提供技術(shù)與服務(wù)公司擁有完善的售前技術(shù)及售后技術(shù)人員，公司在多地有公司及庫(kù)房凡在本公司購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品都可以享受原廠質(zhì)保和服務(wù) ，請(qǐng)放心購(gòu)買(mǎi)放心使用
服務(wù)項(xiàng)目
售前服務(wù):!客戶(hù)咨詢(xún)、產(chǎn)品選型、安裝設(shè)計(jì)、技術(shù)應(yīng)答等
售中服務(wù):電池安裝、督導(dǎo)安裝、容量檢測(cè)、安裝、維護(hù)培訓(xùn)。
售后服務(wù):客戶(hù)咨詢(xún)、產(chǎn)品驗(yàn)收、代維服務(wù)、巡檢走訪(fǎng)、投訴處理
1、采購(gòu)流程
客戶(hù)選型確定所購(gòu)電池型號(hào)/數(shù)量/用途→銷(xiāo)售人員協(xié)助確定型號(hào)進(jìn)行報(bào)價(jià)→ 客戶(hù)定型走公對(duì)公合同流程→客戶(hù)付款工廠發(fā)貨→貨到客戶(hù)確認(rèn)型號(hào)數(shù)量并簽收訂單→安裝調(diào)試驗(yàn)收（如有）→進(jìn)入售后流程。
2、保修聯(lián)絡(luò)
工程需保修時(shí)請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系工程部客戶(hù)服務(wù)中心400-9011-361，并問(wèn)清電話(huà)記錄人的姓名，以便日后有問(wèn)題時(shí)核查。
3、售后服務(wù)內(nèi)容
（1）工程維護(hù)。我司提供三年免費(fèi)保修，終身維護(hù)服務(wù)。合同期內(nèi)，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修屬于我司施工并結(jié)算的工程項(xiàng)目。在超出保修期外的維護(hù)工程中，需收取人工及材料成本費(fèi)。
（2）客情反饋。建立定期客戶(hù)回訪(fǎng)制度，公司對(duì)交付使用的工程建立回訪(fǎng)檔案，進(jìn)行定期電話(huà)回訪(fǎng)，即一年內(nèi)工程每年回訪(fǎng)四次，一年以上工程每年回訪(fǎng)兩次。
（3）投訴處理。對(duì)于您的投訴，我司將在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，對(duì)于需要及時(shí)回復(fù)的投訴，請(qǐng)撥打工程部經(jīng)理的電話(huà)進(jìn)行投訴。
4、售后服務(wù)制度
（1）維修工程中，愛(ài)護(hù)客戶(hù)的一切物品，如有損壞照價(jià)賠償。
（2）維修工程中，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題做好記錄，向客戶(hù)說(shuō)明原因，制定維修計(jì)劃。
（3）維修工程中，注意清潔衛(wèi)生，確?？蛻?hù)機(jī)房的安靜整潔。
（4）維修工程中，請(qǐng)客戶(hù)在服務(wù)意見(jiàn)卡上簽名，并提出您的寶貴意見(jiàn)。
5、客戶(hù)權(quán)益
如果在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)公司人員變動(dòng)，無(wú)法聯(lián)系，請(qǐng)撥打我們當(dāng)?shù)毓镜姆?wù)熱線(xiàn)聯(lián)系。
6、其他事宜
（1）施工合同解除。您可以向我們的客服服務(wù)中心提出，經(jīng)雙方協(xié)商同意，填寫(xiě)“施工合同終止單”。
（2）客服回訪(fǎng)。當(dāng)您接到公司的電話(huà)時(shí)，你可以將您對(duì)施工人員、設(shè)計(jì)人員、巡檢的巡回檢查實(shí)際感受告訴公司的服務(wù)人員，公司將珍視每一位客戶(hù)的寶貴意見(jiàn)。
